Возврат

Политика возврата и обмена товаров маркетплейса Four

Благодарим за покупку в маркетплейсе Four! Мы хотим, чтобы вы остались довольны своим заказом. Данная политика разработана в соответствии с законодательством РФ и регулирует все вопросы, связанные с возвратом и обменом товаров.

Пункт 1. Общие условия возврата

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если:
- Сохранен товарный вид: изделие не было в употреблении, сохранены все фабричные ярлыки, бирки и оригинальная упаковка.
- Срок обращения: возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа (не считая дня доставки).

Пункт 2. Как вернуть товар, если не подошел размер/фасон/цвет?

Поскольку маркетплейс Four работает на данный момент исключительно через службу доставки СДЭК, все возвраты также осуществляются через ее пункты выдачи заказов (ПВЗ) или курьеров.

Шаг 1: Оформите заявку на возврат

- Подайте заявку через личный кабинет на сайте.
- В заявке укажите: номер заказа, номер штрих-кода, наименование товара, причину возврата (не подошел размер) и удобный для вас способ возврата денежных средств.

Шаг 2: Подготовьте товар к отправке
- Аккуратно упакуйте товар в оригинальную или любую другую коробку, обеспечив сохранность вещи во время перевозки.
- Обязательно вложите заполненный бланк возврата (бланк прикреплен на сайте).

Шаг 3: Передайте посылку в СДЭК
- Вам останется передать посылку в любой удобный пункт выдачи СДЭК или вызвать курьера для возврата.

Шаг 4: Получите возврат
- После того как мы получим и проверим товар (обычно это занимает 1-3 рабочих дня после поступления на склад), мы вернем вам деньги.
- Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту или счет, с которого была совершена оплата, в течение 5-10 рабочих дней (срок зачисления зависит от вашего банка).
- Возврат осуществляется за вычетом стоимости обратной доставки (400 руб.).

Пункт 3. Возврат денежных средств

- Сумма возврата равна стоимости товара, указанной в заказе.
- Стоимость первоначальной доставки до клиента не возвращается.
- Стоимость обратной доставки (400 руб.) оплачивается клиентом и вычитается из суммы возврата.

Пункт 4. Возврат некачественного товара

Если вы обнаружили производственный брак, немедленно свяжитесь с нами по почте support@four.ru.

В этом случае мы организуем бесплатный вызов курьера СДЭК для возврата товара и вернем вам полную стоимость товара и стоимость доставки.

Пункт 5. Правовая основа

Все вопросы возврата и обмена товаров регулируются:

Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (Правила продажи товаров дистанционным способом).

Пункт 6. Контакты

По всем вопросам возврата и обмена обращайтесь:

- Электронная почта: returns@four.ru (для возвратов) | support@four.ru (для бракованных товаров)

- Телефон: 8 (800) 000-00-00 (круглосуточно)

Краткая памятка для клиента:

Не подошел размер? Просто оформите возврат через нас, передайте вещь в СДЭК, и мы вернем деньги за вычетом 400 рублей за обратную доставку. Нашли брак? Сообщите нам — мы заберем товар бесплатно и вернем полную сумму.